Le service commercial ►

• o Les métiers du commerce automobile

• Conseiller commercial H/F
• Assistant commercial H/F
• Product Genius H/F
• Finance Manager H/F

• o Qui d’autres est présent ?

• Chef de service X Responsable H/F
• Préparateur de véhicule H/F

• o En quoi consiste le métier de directeur d’une concession ?

Le service administratif ►

• Comptable H/F
• Ressources humaines H/F

• o Quels métiers existent pour la bonne organisation d’une concession ?

• Chargé d’accueil H/F
• Secrétaire H/F

Le service marketing ►

Le service après-vente ►

• o Le SAV Direct

• Conseiller Service H/F
• Magasinier H/F

• o Le SAV Indirect

• Mécanicien/Technicien H/F
• Opérateur Vitrage H/F
• Électromécanicien H/F
• Carrossier H/F
• Peintre H/F
• Contrôleur Technique H/F
• Démonteur Automobile H/F
• Dépanneur Remorqueur H/F

BMW 6ème Avenue et les métiers de l’automobile

Les métiers de l’automobile sont divers et variés. De la vente à la mécanique en passant par du management et du service après-vente, le panel est large. Quels sont les métiers qui touchent réellement à l’automobile ? Connaissez-vous l’ensemble des métiers de l’automobile présents à BMW 6ème Avenue ?

Nous savons que le marché de l’automobile est vaste et complexe. Nombreux sont les besoins pour qu’une entreprise automobile fonctionne correctement. Un constructeur, a besoin de plusieurs distributeurs ; les concessions automobiles. Voyons comment sont structurées ces entités, et en particulier BMW 6ème Avenue ?

Voici les quatre services principaux d’une concession, et leurs métiers rattachés. Ce qui est valable au sein de nos concessions BMW 6ème Avenue.

En lien direct avec le client, le conseiller commercial a deux objectifs principaux. Tisser des relations avec les prospects et fidéliser les clients actuels afin de conclure des ventes.

Pour cela, il va conseiller, orienter et faire des offres aux clients en fonction de leurs besoins. Le vendeur automobile est le représentant de la marque. Sa connaissance des produits et de leur caractéristique est sans limite. Il peut déterminer quel sera le modèle parfait selon les demandes du client/prospect. Le conseiller commercial possède un excellent relationnel.

Il sait saisir une occasion d’argumenter les qualités de son produit, tout en répondant à un besoin. Sa capacité d’adaptation aux besoins du client, son anticipation et sa force de proposition font de lui un vendeur redoutable, prêt à répondre à toutes les demandes.

Accompagnant les vendeurs automobiles, nous avons les assistants commerciaux. Ils ont plusieurs missions se situant entre le service commercial et le service administratif. Le rôle de l’assistant commercial automobile est principalement l’administration des dossiers. Il va agir sur le suivi des commandes et leur conformité. Mais aussi la facturation, la gestion des immatriculations ou encore l’archive des dossiers. Par la suite, il va concrétiser l’achat avec la gestion des livraisons en cours ou à venir. Son travail est en corrélation directe avec les conseillers commerciaux et l’achèvement de la vente.

Le sens aigu du relationnel, l’esprit d’équipe et la rigueur sont les qualités essentielles d’un assistant commercial.

C’est le nom donné aux experts produits chez BMW. Le product genius est au cœur de l’expérience client. Son rôle, bien qu’émergeant, est très important au sein d’une concession automobile. A travers un processus de conseil et d’information, il va accompagner le client jusqu’à la prise en main du véhicule.

Il est important de dissocier le processus de vente que le commercial met en place, à celui du product genius. Ce dernier est présent dans un intérêt de conseil sans aucune pression commerciale. Son rôle est d’informer le client des caractéristiques techniques et technologiques du produit.

Le product genius est une personne curieuse, toujours aux aguets des nouveautés du marché et des produits. De même, il est serviable et disponible en tout temps au service des clients et de ses collègues. Toujours organisé pour réaliser les tâches liées à son poste, réaliser les livraisons et les clients qu’il informe. Il est la nouveauté de ce corps de métier. Il s’avère être incontournable dans le processus de vente chez BMW 6ème Avenue, c’est un réel atout.

Le Finance Manager, propose et présente les solutions de financements lors de l’achat ou la location de véhicule. Son rôle va être de proposer la meilleure offre de financement, mais aussi d’assurance, selon la capacité de financement des clients. Il intervient auprès des équipes de vente. La formation sur les points de conformité, ou encore en collaborant directement avec le conseiller commercial sur un dossier.

Le finance manager fait preuve d’une grande organisation. Entre les rendez-vous client, les dossiers en cours ou à venir, entre autres, le finance manager est polyvalent. La relation client est aussi au cœur de son métier, en contact direct ou indirect avec les clients. Il doit comprendre et appréhender au mieux les besoins du client afin de lui proposer la meilleure solution possible.

Les chefs de service et les responsables sont présents dans tous les services. Que ce soit au niveau commercial, administratif, après-vente ou autres services internes à l’entreprise, ils sont représentés dans l’ensemble de la société. Leur rôle est d’assurer le bon fonctionnement, d’accompagner leurs équipes et de résoudre les éventuels problèmes internes aux équipes. Pour finir, ils arborent un rôle de suivi des performances de tous les collaborateurs.

Les managers de BMW 6ème Avenue assurent une bonne organisation pour accueillir, conseiller et satisfaire au mieux les clients, quels que soient leurs services.

Les chefs de services et les responsables sont attentifs à l’environnement qui les entoure. En particulier à leurs collaborateurs, afin d’accomplir au mieux leurs rôles de médiateur, de meneur et de responsable. Les responsables et les chefs de services sont souvent sollicités pour résoudre des problématiques et guider chacun des collaborateurs au mieux, en fonction des processus mis en place.

Son rôle ? Programmer le véhicule en fonction des demandes du client. Cela va consister à faire les derniers réglages techniques, technologiques et sécuritaires du véhicule. Puis, il va nettoyer le véhicule avant la mise en main au client. Il assure la continuité et la finalisation de la demande du client avant la livraison du véhicule. Le préparateur de véhicule tient un rôle clé dans la satisfaction client.

La qualité absolument essentielle du préparateur de véhicule est la méticulosité. Si un véhicule non conforme est livré au client, ce dernier sera mécontent. Méthodique, concentré et observateur, il sait déceler un écart au sein d’un véhicule.Il est en capacité de régler ce problème pour que la sécurité du client, et ses demandes soient respectées.

Le directeur d’une concession automobile a pour rôle principal le pilotage stratégique et performative des différents services de la concession. Il s’assure du bon déroulement des opérations des services et a pour délégation les responsables et les managers de chaque service de la concession automobile.

Ce leader doit diriger ses équipes afin d'atteindre les objectifs commerciaux fixés. Le directeur est responsable de la sécurité et du bien-être de ses équipes sur leur lieu de travail. Instaurer une bonne cohésion d’équipe, assurer le relationnel avec les clients et représenter la marque font partie de ses missions principales.

Le directeur d’une concession automobile doit forcément faire preuve de leadership. Cette qualité, généralement naturelle, est essentielle dans la bonne gestion d’une concession. Le leadership regroupe : la capacité d’écoute et de communication, la capacité de conduire, motiver et influencer une équipe. Mais aussi, une vision claire des objectifs et des situations interne et externe de l’entreprise.

Le charisme, l’anticipation et la rigueur sont des clés pour être un bon directeur, que cela soit au sein d’une concession automobile ou dans un autre secteur.

Dans ce service parlons en premier lieu de la comptabilité. Seul ou à plusieurs, dans chaque concession automobile, le service comptable est incontournable. Il est absolument nécessaire qu’un ou plusieurs comptables soient présents. Ou du moins, qu’une sous-traitance ait lieu car nous le savons, une entreprise doit rendre des comptes.

Au niveau légal, des documents financiers sont à réaliser et à mettre à jour tous les ans. La comptabilité peut avoir comme tâche : établir les fiches de paies, faire les comptes sur les entrées et les sorties d’argent de l’entreprise. Mais aussi élaborer toutes sortes de documents, liés à la tenue des comptes de la concession.

Le service de comptabilité est un des services clés de l’entreprise. Il gère les comptes et l’état global des finances de l’entreprise. Autonome, polyvalent et précis, le comptable est capable de travailler sous pression, et fait preuve d’un grand sens des chiffres.

Le responsable des ressources humaines n’a pas uniquement un rôle dans le recrutement de personnel. En effet, il est chargé de la gestion des carrières de chacun et de tout ce qui touche aux salariés. Cela veut dire qu'il est en charge des promotions, des contrats de travail ou encore des fiches de paies. Dans le cas, évidemment, si la comptabilité n’est pas responsable de cette tâche.

C’est aussi ce service qui est en charge de la formation des employés, du syndicat, du RSE, et de tout ce qui concerne le bien-être et les employés en général. Certaines entreprises préfèrent sous-traiter ce service à plusieurs prestataires, d’autres préfèrent que cela reste en interne. C’est par exemple le cas dans les concessions BMW 6ème Avenue.

L’empathie est un trait de personnalité assez important pour un employé des ressources humaines. Étant au contact humain régulièrement, il se doit de se montrer à la fois ferme et compréhensif. De même, l’écoute et la discrétion sur les demandes, ou encore sur les problèmes personnels ou parfois professionnels des salariés qui peuvent survenir.

Le service des ressources humaines nécessite de l’écoute et de la patience.

Les chargés d’accueil ont comme mission l’accompagnement des clients dans certaines démarches. Par exemple, la prise de rendez-vous, le renseignement client,et globalement, la relation directe avec les clients.Les 30 premières secondes au sein d’un établissement vont lui permettre de se faire une première impression. Ce point déterminant est le premier pas dans l’expérience client, et le rôle du chargé d’accueil est crucial.

La politesse et la bienveillance, autrement dit le relationnel, sont ici les qualités nécessaires à détenir pour ce métier. La bonne connaissance de la structure de la concession est primordiale pour répondre au mieux aux attentes d’un client.

Les secrétaires sont généralement rattachés à un service ou à une personne déterminée. La prise de rendez-vous, la gestion des réunions, ou la rédaction des comptes rendus, entre autres, font partis de ses attributions. Dans certaines entreprises il est nécessaire que des secrétaires soient là afin d’assurer la gestion et la coordination des dossiers.

Le sens de la priorisation des tâches et des urgences est une compétence absolument indispensable dans le métier de secrétaire.

Il doit déterminer ce qui est urgent ou non afin de prioriser et de combler au mieux les demandes. Le secrétaire est capable de trouver les bons mots envers les clients mécontents ou encore obtenir un compromis. Vous l’aurez compris, le sens de l’organisation et la rigueur sont des besoins absolus dans ce métier.

Contrairement à ce que nous croyons, une concession ne fonctionne pas seulement avec la vente de véhicules. La concession communique sur les offres, met en place des stratégies en lien avec le constructeur, mais aussi avec les besoins de la concession. Le service marketing n’inclut pas seulement le marketing. Il y a aussi la communication interne et externe de l’entreprise, la mise en place d’évènements, entre autres.

Un service marketing est indispensable dans chaque concession afin de mettre en place des stratégies. Trois axes ici en résultent : le premier pour les stratégies nationales, celles du constructeur.Le deuxième pour les stratégies du groupe auquel appartient la concession.Et enfin la troisième, la stratégie locale, propre à la concession elle-même. Beaucoup de directives sont données et sont à respectées pour l’équipe marketing, notamment dans la façon de communiquer.

Toute la communication est mise en place par le service marketing. Affichage, réseaux sociaux, télévision et bien d’autres moyens encore sont choisis pour une communication efficace et adaptée à chaque besoin et message que la concession veut faire passer.

Les événements mis en place au fur et à mesure de l’année sont divers et variés. Parfois à but commercial, associatif ou relationnel, ilsmélangent plaisir et partage pour les clients.

La créativité, l’analyse et la capacité de se mettre dans la peau du client sont LES clés d’un bon service marketing. Ce dernier doit être apte à cibler et à comprendre le client, le prospect, en fonction du besoin, et des enjeux commerciaux de l’entreprise. L’équipe marketing de BMW 6ème Avenue est un exemple d’une équipe complète, efficace et polyvalente.

Le service après-vente est un service complet et à votre disposition, dès lors que vous avez acheté un véhicule.Il comprend un service mécanique, un service carrosserie, l’accueil, ou encore un magasin de pièces et accessoires.

Dans les grandes lignes, nous allons regrouper les métiers en deux catégories : SAV direct et SAV indirect. Le SAV direct concentre la plupart des métiers en contact direct avec les clients dans une concession. Le SAV indirect, lui, va concerner tous les métiers qui sont majoritairement en lien avec l’atelier, et les réparations.

L’accueil après-vente se compose généralement de plusieurs personnes aux différentes qualifications.

En premier lieu, nous avons les conseillers service. Souvent confrontés à des situations délicates,ces derniers répondent aux demandes des clients qui ont acheté un produit au sein même de la concession, ou aux clients qui entretiennent leur BMW en concession. Cela peut concerner des réparations lourdes ou toutes autres demandes liées à l’après-vente. Le relationnel et le conseil ont une place très importante dans le travail des conseillers service.

Il existe dans certaines concessions, des conseillers service rapide. Ils ont pour objectif de renseigner tous les clients, de prendre en charge toutes les demandes de réparations ou de révisions légères. Autrement dit, les réparations qui ne nécessitent pas une immobilisation longue du véhicule. Les mêmes tâches que celui d’un conseiller service lui sont incombées : facturation, conseil, vente…

Pour faire ce métier, il est important d’avoir un bon sens du relationnel. Bienveillance, patience et empathie sont les trois clés afin de rassurer, conseiller et satisfaire au mieux le client.

Le magasinier a plusieurs missions attribuées. Parmi celles-ci, la gestion et l’inventaire des stocks (pièces mécaniques, accessoires…), le conditionnement des produits pour la livraison. Et tout ce qui concerne, les stocks de marchandises. Les magasiniers sont en contact direct avec les clients dans les concessions BMW, un comptoir de pièces détachées est présent. C’est là qu’ils accomplissent des actes de ventes directement avec le client ; vente de pièces détachées, d’accessoires ou de lifestyle BMW.

Le magasinier est une force pure de caractère. Mémorisation, rigueur et organisation sont les maîtres mots de ce métier. Il est absolument essentiel qu’un magasinier ait connaissance des caractéristiques des produits que la marque possède. Mais aussi ceux qui sont disponibles ou non, dans son espace de stockage. La rigueur est primordiale, concernant la gestion des stocks et l’inventaire.

Le SAV indirect se présente de façon un peu plus complexe. En grande partie, cela concerne l’atelier. Nous allons le décortiquer en fonction des métiers afin que vous compreniez mieux la diversité et les compétences nécessaires.

Le mécanicien, aussi appelé technicien automobile, est un généraliste s’il n’est pas spécialisé dans un domaine. Il s’occupe de toute la mécanique du véhicule au niveau des révisions, des réparations, ou encore des réglages techniques. Le mécanicien est capable de détecter les anomalies d’un véhicule et les réparer, mais aussi de démonter et remplacer les pièces endommagées. Il est en charge de renseigner le carnet d’entretien et le suivi du véhicule, d’effectuer les derniers réglages et de vérifier le bon fonctionnement du véhicule. Il est aussi capable de repérer une anomalie ou un dysfonctionnement qui serait dangereux pour la sécurité du conducteur.

Le mécanicien est bien souvent un passionné d’automobile, il connait toutes les règles de sécurité et réglementations en vigueur. C’est quelqu’un d’organisé et de réfléchi. Il possède une force physique et une bonne endurance car il est évident que ce métier est un métier physique.

L’opérateur vitrage, aussi appelé technicien vitrage, est en charge de tout ce qui concerne le verre sur un véhicule. Pare-brise, vitre, optique de phare ou encore lunette arrière, il peut détecter une fragilité sur le verre et changer l’élément. De plus, il connaît sur le bout des doigts les procédures de sécurité et de qualité. La technicité n’a plus aucun secret pour lui pour répondre au mieux aux attentes du client.

L’opérateur vitrage possède une grande habilité et une certaine agilité. Notamment dans la manipulation des matériaux et des différents outils ou machines qui sont à sa disposition. Précis et technique, ce métier exige une certaine délicatesse dans la pose des vitrages et dans les gestes.

L’électromécanicien est en charge de l’ensemble des systèmes électriques et des systèmes informatisés d’un véhicule. Aidé d’outils informatiques de diagnostic.En plus de ses connaissances, l’électromécanicien est apte à poser un diagnostic et à déceler les dysfonctionnements ou altérations du système. Dès la détection d’un dysfonctionnement, l’électromécanicien met en place une maintenance corrective, ou préventive, afin de solutionner ce dît dysfonctionnement. Moteur et système informatique, entre autres, il connaît chaque matériaux, chaque système et chaque câblage des différents véhicules. Compétent, il sait résoudre tous les problèmes d’un véhicule. Tout en garantissant sécurité, confort et qualité du véhicule dont découle la satisfaction client primordiale pour BMW 6ème Avenue.

Le carrossier a un rôle essentiel dans la sécurité du conducteur du véhicule. En effet, si les réparations ne sont pas faites dans les bonnes conditions, aux mains d’experts. Qu'elles soient hors des règles de sécurité, de technicité et des divers protocoles, la voiture peut perdre sa maniabilité. Dès lors, les conséquences peuvent être dangereuses. Il diagnostic les dommages du véhicule et détermine la meilleure manière de procéder aux réparations sur la carrosserie.

Ensuite, il démonte les divers éléments abimés par un accident par exemple, puis les répare. De l’aile rayée, en passant par la porte enfoncée ou la calandre emboutie, le carrossier peut tout réparer. Toutefois, si le véhicule est accidenté, il faut envisager que cela ne soit pas réparable, surtout si certains systèmes sont endommagés.

Adroit de ses mains, le carrossier possède une bonne condition physique et fait preuve de précision et de rigueur pour appréhender au mieux les réparations a réaliser.

De plus, le carrossier est chevronné d’une grande technicité : débosselage, peinture, restauration, le carrossier est polyvalent. Il est donc impératif qu’il soit méthodique car de ces réparations découle la sécurité du propriétaire du véhicule.

Le carrossier-peintre est un maitre de la peinture de carrosserie. Professionnel aguerri, il est le Van Gogh des véhicules. Préparation de la surface, et application de la peinture ; le carrossier-peintre a de nombreuses cordes à son arc. Décaper, dégraisser, poncer, protéger, appliquer et réparer sont les mots dominants de ce métier. Le métier de peintre est une spécialisation du métier de carrossier.

Regroupant adresse, aisance et délicatesse, la dextérité est une qualité essentielle dans la pratique de ce métier. Il fait preuve d’une certaine patience dans la réalisation de ses tâches, notamment lors de la pose de la peinture. Il est aussi doté d’un sens artistique et esthétique. Il a l’œil absolu pour savoir quelle surface est à rénover, quelle dose de peinture est nécessaire, et quelle technique utiliser.

Véritable médecin de l’automobile, le contrôleur technique est en charge de pratiquer un diagnostic complet d’un véhicule. Afin de constater que le véhicule n’a aucun dysfonctionnement, mais aussi qu’il est en règle concernant certaines réglementations ; il dresse un bilan exhaustif. Attention, le contrôleur technique n’est pas mécanicien, aucune réparation ne sera faite. Il ne fait que constater à travers une centaine de tests.

Freins, châssis, moteur, pot d’échappement, pneumatiques, signalisation ; tout est passé au crible pour dresser un bilan complet au client. Le contrôleur technique va ensuite rédiger un rapport de contrôle remis au client. Ce rapport indique tous les dysfonctionnements, les choses à réparer, et une facture avec le montant des éventuelles réparations.

Le contrôleur technique doit faire preuve de relationnel s’il est en contact direct avec le client. Il est délicat d’annoncer à un client de grosses réparations à faire sur son véhicule. En particulier concernant le prix que cela va lui coûter, ou l'immobilisation de ce dernier. L’empathie et la bienveillance sont dès lors primordiaux. Il est important de mettre certaines formes dans les propos que le contrôleur technique a envers le client.

Le démonteur automobile travail sur des véhicules accidentés plus en état d'utilisation. Il est en charge de la fin de vie du véhicule. Le démonteur automobile procède à la mise en sécurité, la dépollution et au démontage du véhicule. Il va s’occuper du contrôle de la qualité des pièces qui vont être recyclées et procéder au tri des pièces et des matières afin de déterminer, si elles sont réutilisables.

« Avoir l’œil » est une qualité essentielle dans la pratique du métier de démonteur automobile car il doit déterminer ce qui est en bon état pour l’ensemble du véhicule.

Pour ses missions et sa propre sécurité, le démonteur automobile a des protocoles et des règles à respecter. Celui qui murmure à l’oreille des voitures tient un rôle capital dans la fin de vie de ces derniers. Mais aussi dans le cycle de tri et de recyclage, qui est une préoccupation pour les clients et la population.

Vous avez probablement déjà dû faire appel à un dépanneur, et c’est rarement pour une bonne chose. Les pannes et les accidents sont les deux raisons principales pour lesquelles le dépanneur est appelé. Ce dernier, en contact direct avec le client, lui pose des questions afin de comprendre la situation et le besoin du client.

En faisant un bilan de la situation et de l’état du véhicule il peut choisir de faire les réparations sur place s’il en a la possibilité et les moyens matériels (comme avec l’assistante BMW). Ou d’emmener la voiture dans un garage ou une concession possédant un atelier.

Le dépanneur automobile est une personne possédant un sang-froid remarquable face aux situations dangereuses ou délicates. Il doit parfois intervenir sur des accidents graves, et sur des lieux impraticables ou dangereux. Par exemple l’autoroute, où la circulation rapide des usagers peut devenir risquée. Il doit faire preuve de prudence en posant la signalisation adéquate et obligatoire afin de ne pas mettre en danger les clients, les autres usagers, ainsi que sa propre vie.

Il fait preuve de rapidité, de précision et de résistance physique pour pratiquer les bons gestes le plus rapidement possible. Véritable héros des temps modernes, le métier de dépanneur remorqueur vous sera essentiel au moins une fois dans votre vie.

Il est bon de savoir que la majorité, voire la totalité, des concessions automobiles BMW possèdent un SAV. En plus d'un atelier pour les réparations de vos véhicules BMW et MINI. Mais alors, qui avons-nous au sein des équipes ?

Dans nos concessions BMW 6ème Avenue, toutes les équipes sont organisés pour répondre à vos besoins. Réparations de carrosserie, peinture, mécanique, prise de rendez-vous ou conseil sont proposés pour satisfaire les clients BMW.

Tous sont à votre disposition pour répondre au mieux à vos besoins, et vous satisfaire.

Les mécaniciens présents au sein de la concession BMW 6ème Avenue, prennent soin de votre véhicule. Ils sauront détecter une anomalie, et procéder aux réparations nécessaires. En constante évolution, la technicité de la mécanique automobile demande de la méthode et de la précision, ainsi qu’une mise à jour régulière des formations.

Ceux qu’on nomme les électromécaniciens ne sont pas en reste d’apprentissage. Les technologies, les programmations, mais aussi l’électronique sont en constantes évolutions dans le monde automobile. La formation pour les électromécaniciens est permanente à BMW 6ème Avenue.